门诊挂号高峰期排队不超3分钟、残疾评定过程“一次跑”、惠民政策“一次性告知”……昨日记者走进市第二医院，随时随地可以感受到“最多跑一次”改革带来的便利。

据悉，去年5月份开始，该院大力推进“最多跑一次”改革，不断加大人力、物力投入，全面优化工作流程，提升工作效率，提高服务质量，努力打造患者少跑腿、信息多跑腿的省心省力服务模式，已让10余万患者受益。而这项工作，今年还在延续中，预计将给患者带来更优质的就医体验。

门诊挂号排队

不超过3分钟

遇上就诊高峰期排长队挂号，是患者最为闹心的事情之一。不过在市第二医院，这样的情况已经得到改善。为了让患者和家属少排队少等待，门诊大厅一站式服务中心多措并举，大大缩短了门诊挂号排队时间。

该院“最多跑一次”改革办公室相关负责人陈小敏告诉记者，由于该院服务群体主要是老年人和精神、智力残疾人，患者具有特殊性，对信息化设备适应能力普遍较弱。为充分利用自助挂号机，医院加强人员配备，增加了门诊大厅的护士、保安数量，并组建志愿者队伍协助患者使用电子设备。“我们不仅鼓励各科室职工参与志愿服务，还与金华职业技术学院医学院团委合作成立志愿者队伍，引导患者及家属挂号、付费、打印化验单等。”

考虑到初次到院看病的患者仍要先通过窗口挂号，挂号室工作人员每天都提早10分钟到岗，保证患者及时挂上号。对于非首次就诊的患者，该院还拓宽了预约渠道，患者及家属可以通过浙江省预约诊疗服务平台、医院电话、诊间预约、微脉、人工柜台（综合服务台人工预约）等多渠道进行预约挂号，减少排队可能性。

该院副院长范卫星说，这些举措通过合理分流，增强了对患者及家属的引导作用，让他们不再在排队问题上浪费过多的时间和精力。门诊导医人员在协助挂号的同时还能提供相应的咨询服务，及时答疑解惑，帮助患者及家属顺利就诊，大大提升医疗服务满意度。

司法鉴定实现“零跑腿”

在市第二医院司法鉴定科，“最多跑一次”改革同样开展得有声有色。此前，委托单位有时会因材料递送、事务咨询等事项来来回回、反复折腾。为此，该科提出“把老化的流程砍下去，懒政的借口清出去”，以拎得清、想明白、怎么做的工作思路去完成工作，提高办事效率，提升工作质量。

记者了解到，如今在该科室，每名工作人员均被要求“吃透”具体事务流程、熟悉相关制度规定，具备一次性向委托单位告知办理流程、材料清单和注意事项的业务能力，不断提高服务水平。

该科室还进一步完善沟通机制，通过利用12348浙江法网预约专线咨询互动台，立足电话、网站建立网上服务“枢纽站”，并以微信为载体提供“7×24”全时段咨询服务。针对相关案件较多的派出所，该科主动帮忙开展专项培训，提供业务援助，全方位打破信息壁垒，构建良好的对话机制、沟通机制，畅通意见反馈渠道，缩减申请人来回奔波的时间成本。

司法鉴定科工作人员卢菊园说，一年多来他们发现，“空跑”已成为过往，“高效”形成常态，越来越多有相关需求的患者及家属，在获得满意答复的同时，纷纷给予点赞。

残疾评定过程实现“一次跑”

市第二医院承担着精神残疾、智力残疾的评定工作，平均每年受理评定人数约为1400人。该院公共卫生科副科长章晓春介绍说，原先，患者及家属办理残疾证，要先到该院进行精神和智力评定，然后再自己把材料送到残联办证及拿证。

为让评定对象少跑腿，该院在门诊成立了综合服务台，实现“一窗受理、集成服务”，并于2018年9月与残联加强合作，进一步优化残疾证评定流程。

“我们整理了残疾评定所需材料明细，并发送至各乡镇、街道，以便患者及家属提前准备好所需材料。来院后，他们拿着事先准备好的材料，到综合服务台挂号，护士就会引导其到相应专家处进行评定，完成后就可回家等候结果。”章晓春告诉记者，评定材料及残疾证的“跑腿”工作将通过快递完成，相关证件将直接寄到患者家中，避免他们为一本证而“多头跑”“多次跑”。

在采访中，不少患者及家属表示，这一改革实实在在关爱了精神疾病患者这一弱势群体，使他们充分享受到“最多跑一次改革”带来的便捷。

推进“一次性告知”试点工作

像这样的举措还有不少，其中不少来源于医护人员在日常工作中的发现和改进。

“我们发现，很多精神疾病患者及家属对相关政策并不明晰。为了让他们及时、详细地知晓这些政策，减少不必要的‘跑腿’，医院以精神科二病区为试点病区，协调有关科室，整理了《金华市第二医院精神科住院患者须知目录》，并打印装订，分发给每一位住院患者家属。同时，还公示了相关职能科室的电话号码，方便患者及家属详细咨询。”精神科二病区护士陈筱萍说。

市第二医院院长华深表示，这一项项举措，均是该院主动作为，是“以健康为中心”的服务理念和敢担当、勇作为的具体表现。接下来，全院上下将继续本着为患者服务的真心，主动寻找日常工作的薄弱环节并及时进行整改，继续优化服务流程，让医院“最多跑一次”改革惠及每一位患者及家属。