“一站受理、集成服务、一次办结”，如今走进金华市第二医院，患者就医更省心，看门诊、做检查、评残疾等级、申请规定病种……统统可以一站式解决。近年来，该院紧跟“最多跑一次”改革大潮，以优化服务流程、改进服务方式、提升服务绩效为方向，全面利用信息手段，切实打造诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适的医疗卫生服务新模式，广受患者好评。而这项工作，今年还在持续完善中，预计将带给患者更舒适安心的就医体验。

　　四大中心相继成立，集中式服务更省心

　　家住金华开发区的老潘对此深有感触，儿子是他唯一的孩子，从小学习成绩优异，没想到在大学毕业之际被诊断得了精神分裂症。近日，他带着孩子到医院做残疾评定和规定病种申请，原本听说要做很多检查，需要不少时间，担心坏了，怕影响到孩子的情绪。但到了市第二医院的一站式服务总台后，当即就有专职人员现场审核相关资料，并一路协助他们自助挂号、找专家、做检查、填写评定结果，一直走完所有的流程。两项申请内容，不到两个小时就已经全部办妥。

　　离开医院时，老潘拉着医护人员的手一再道谢。“你们的便民举措真的很不错，让就医可以变得这么简单快速。这样的医院，才是我们老百姓真正需要的医院！”记者了解到，一站式服务总台正是市第二医院“最多跑一次”改革的亮点工作。作为精神医学专科医院，该院医护人员所面对的是一个特殊的群体——精神、心理患者。除了提高服务的主动性外，优化诊疗流程是医疗卫生服务领域中“最多跑一次”改革的突破口。

　　自5月份以来，该院相继成立了入院准备中心、门诊综合服务中心、投诉沟通中心、检查检验便民中心，各有专职人员配备，真正实现了一站式集中服务，避免多头管理的不合理局面，使就医诊疗更加快捷和便利，让患者和家属省心又省力。例如在医院门诊大厅，有护士专门为不识字、又不认路的家属进行引导。

　　信息“跑腿”更便捷，支付途径更多样

　　不仅如此，在促进信息流通、优化服务手段方面，市第二医院同样投入了大量的人力物力，加大了信息技术的支持力度，不断完善网上预约诊疗服务平台，逐步增加网上号源比例，强化预约诊疗引导服务，积极推广分时段预约。例如为减少患者检查排队的等候时间，该院开办了“医技检查预约”服务，B超、心电图、脑电图、脑诱发等检查均可以实行预约服务，等候时间不超过30分钟。

　　与此同时，为了使支付更便捷，该院加强了与银联、第三方支付平台的合作，努力推动医疗费用自助结算、诊间结算和移动终端结算，大大的缩短了患者排队付费和来回跑的时间。挂号室、门诊的工作人员每天提前20分钟上班，争取在医生开诊前15分钟内，协助患者完成自助挂号，减少等候时间。目前，该院还已完成床边结算移动推车选型采购，不久以后，就能全面实现不出病区为患者提供床边结算、自助结算及发票打印等出院手续办理服务。

　　此外，在开展“最多跑一次”改革工作之前，常有一些想要提供建议或者办理医保手续的患者、家属不知该去哪个办公室。为了改变这一状况，让投诉流程、医保办理流程等更清晰明了，进一步方便患者，该院在门诊大楼的显眼位置设立了发热患者筛查流程、职工居民就医流程图、网络预约挂号流程图、投诉接待流程等一系列流程图，并安排专人在门诊导医台处为患者答疑解惑。

　　市第二医院相关负责人表示，给予患者最好的就医体验，是该院一直以来努力的目标。为解决这一系列困扰患者的问题，最大程度实现“最多跑一次”的服务理念，该院各部门间一次次对接协调，一处处实地查看，一次次不断改进。而这项工作，如今还在持续完善中。“我们希望用爱心、耐心、细心、责任心，来换取患者的省心、舒心、安心、放心。”

金华晚报报道 记者 吴骞 钟成 通讯员 康玉娟